“我们用大数据总结了一些常见的客服问题，这些问题占了客服资源一半以上。重复询问，重复回答，根本是不必要的消耗。所以我们准备做一款智能客服系统，把这些重复率大的问题放进去，人工客服只需解决少数问题，我估计能撤裁一半人。”付磊说道。

    这次搞大清洗有技术部门的介入，用科学手段，大数据统计对各部门做出最真实的统计。数据是不会骗人的，虽然在某些地方不近人情，却能实实在在地提高公司效率。

    “愿意用智能客服的人不多吧，我就不太喜欢跟机器人聊天。”杭雨从自身出发，感觉智能客服不会受欢迎。

    “这是一个难题，在大部分用户的意识里，智能机器人还很简陋。除非达到电影里那种水平，不然他们肯定不会喜欢跟一个毫无感情，反应迟钝，言辞单一的玩具聊天。”岳勤说道。

    “我不这么认为，目前市面上的智能客服之所以不受欢迎，主要是形式太单一，智能客服的形象太传统。我们打算用客户最容易接受的方式来打造智能客服系统，保证比别的智能客服受欢迎。”付磊自信地道。

    “说来听听。”杭雨兴致颇高。

    “相信大家都玩过游戏，其实游戏里的NPC，某种程度上来说就是机器人客服。不过大部分NPC不是智能的，所以大家都忽视了这点。据我所知，某些游戏NPC的形象做的很成功，可以获得大量玩家的喜爱。”付磊说道。

    “你的意思是把智能客服做成游戏npc的形式，用来吸引用户去玩。”杭雨说道。

    “对，形象丰富的Npc可以获得用户的喜爱，肯定比一个对话框有意思。我们打算把客服界面做成页游界面，当然需要一些改进，毕竟不是真的游戏。”付磊说道。

    “有点意思，可以尝试一下。”杭雨说道。

    他早就想整理一下客服部门，这个部门人数太多了，创造的财富却很少。

    增加人数，是提升服务质量的笨办法，很有效，但是不能持久。

    “撤裁一半人是不是太多了，几百人啊，她们会闹起来的。”黄慧君担忧道。

    “慢慢来，智能客服没有这么快成熟，我们可以分批撤裁，争取在三年内完成精简工作。我们的谈话要保密，免得影响职员的工作状态。”杭雨说道。

    “我明白。”黄慧君依旧担忧。

    作为客服部经理，她当然不想撤裁这么多人。

    不过她也知道，随着公司对各种技术的实际应用，用科技代替人工是必然的过程。今天有智能机器人，明天有智能仓库，说不定将来还有智能管理呢。

    只能说江燕公司走在了智能时代的前列，大部分国人只是担心智能时代的到来，而江燕公司的职员已经在面对智能机器人的竞争了。

    私企毕竟不是国家，不是体量越大越强，杭雨要考虑企业运作效率。过于臃肿的结构，会造成极大的负担，但是也不能为了精简而精简。

    现在有些企业精简过分，导致功能不足，力量不足，这是错误的。

推荐都市大神老施新书: